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    黃山水務控股集團多維度持續優化 “獲得用水”營商環境
    發布日期:2024-02-23    作者:黃山水務控股集團    點擊量:257   

      2月19日上午,黃山市創建一流營商環境暨推進民營經濟高質量發展大會在市委黨校會議中心大禮堂召開。黃山水務控股集團儲欣同志參加此次大會并被授予“全市優化營商環境工作優秀個人”榮譽稱號。一直以來,黃山水務控股集團始終將企業訴求放在第一位,堅持貫徹落實優化營商環境工作要求,全力構建“人人都是營商環境”的工作態勢。

      一、服務有“力度”,促各項舉措落地生根

      1、踐行“000112”服務承諾?!耙话咽帧睜款^,建立專班,積極主動與企業對接,始終踐行“000112”服務承諾,實現用戶“零收費、零材料、零跑腿”;落實部門聯動辦理機制,推進企業“獲得”用水加速;免收用戶建筑區劃紅線外費用及計量器具費用,降低企業用水成本。2023年共組織實施完成偉啟智能、堅磊建筑、安徽省百諾佳醫療科技等13家企業接水工程,減免紅線外建安費53萬余元。累計辦理供水業務5517筆,網辦率達99.8%,獲得用戶普遍認可和好評。

      2、推動為企“前置服務”。分析企業需求,建立“一企一案用戶”臺賬,適時為企業提供前置服務,主動為企業提前規劃周邊供水方案,持續推進獲得用水營商環境整體提升。與多家企業簽訂用水報裝“幫辦協議”,為企業配備“代辦專員”,實現用戶“無感通水”。

      3、推進“互聯網+”服務模式。積極對接平臺系統相關部門,在皖事通上率先開通“黃山市供水專區”,為用戶提供報裝、投訴、報修、繳費、電子發票、過戶、銷戶等10余種供水“云”服務;持續上線新版報裝系統及熱線系統,開通20項業務功能;利用“互聯網+”服務模式,使用戶無需提供任何材料即可通過數據共享實名認證;“水電氣聯辦”業務再升級,2023年共受理水電氣窗口推送報裝16戶、政務服務網推送水電氣網聯合報裝2戶,水電氣聯辦過戶1344戶。

      二、服務有“溫度”,為企業化解實際難題

      為持續優化“獲得用水”營商環境,黃山水務控股集團積極發揮國企擔當,聯合各部門進社區、進園區,大力宣傳“獲得用水”營商環境相關政策,并根據用戶實際需求,為用戶提供用水報裝至后續用水的“全周期”服務。

      1、“政企合作”解用戶難題。安徽省百諾佳醫療科技有限公司位于黃山高新技術產業開發區軒轅大道處,因地勢較高,需采用加壓供水且紅線外供水管線仍需延伸。黃山水務控股集團為用戶量身定制該項目施工建設階段及項目建成后的用水方案,并推動與高新區管委會落實“政企合作”,打破企業位置帶來的用水難題,在用戶有用水需求時,實現了“一鍵通水”。

      2、“技術支持”助規范通水??茲欀悄芸刂乒煞萦邢薰疚挥诟咝录夹g產業經濟開發區戰興工業園區內,在用戶接水過程中現場了解到該企業正在敷設廠區內部管道,黃山水務控股集團積極組織人員針對企業內部管道敷設問題與企業現場施工人員進行深入的技術性交流,并從專業角度對企業管材選用,施工工藝及注意事項等方面提出了技術性意見和建議,確保該企業在快速通水的同時也實現了規范通水。

      3、“延伸服務”保用戶生產。黃山水務控股集團積極探索服務新思路,采用“電話回訪、上門拜訪、座談交流”等多種形式,把為企業“問需求、送政策、送服務”工作落在實處,全年電話回訪989次,現場走訪20次。延伸服務上線至今,為居民群眾提供免費測漏服務671次;通過智慧水務管理平臺,監測用戶異常水表清單11667起;為用戶提供水質化驗業務109次;如:在完成黃山市宴仙食品有限公司的供水后,持續為企業提升水質、水壓等方面供水延伸服務,確保企業安全生產得以保障。

      三、服務有“深度”,助獲得用水服務“放心”

      黃山水務控股集團從全局出發,針對企業需求,與企業進行供水對接,為企業落實代辦工作。根據獲取信息為企業定制整體供水方案,實現企業盡早通水投產,助力企業總體經濟的發展。進一步建立健全滿意度評價機制,為企業供水后續服務提供保障,讓用戶真正用上“放心水”。

      營商環境沒有最好,只有更好。黃山水務控股集團將繼續做好工作經驗總結,以利企便民為抓手,不斷對標先進,從企業需求為出發點,使專業化、規范化、精準化服務貫穿獲得用水服務全過程。


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